說明

捲媽產品採接單後開始排單製作，收到訂購的資料後(採貨到付款者)或所匯入的款項後(採匯款者)，約3~5個工作天(含假日)到貨。捲媽產品不享有一般商品鑑賞期和退貨退款的服務(生鮮食材及熟食產品寄出概不退還)，新品瑕疵換貨定義需在非個人主觀條件下成立

下列狀況捲媽傳統滴雞精可提供退換貨服務

▪到貨商品與訂購內容不符合

▪到貨商品內容或外包裝破損

▪到貨商品失溫變質

註: 失溫定義為在配送過程中，商品溫度回復至5度c以上  

退換貨處理程序

1、請在收到商品當日起，三日內提出換貨要求(以宅配單收執聯簽收日為憑)，請以電話方式通知捲媽。請註明你的姓名/聯絡電話/訂單號碼，待捲媽調出該貨品打包前的照片核對後，會馬上與你聯絡 。

2、捲媽產品皆為低溫商品，當你收到宅配司機到貨給你的商品時，請立即打開檢查。若有商品破損、失溫現象，請立刻與捲媽聯絡，捲媽將接續處理相關換貨事宜 。

取消訂單或退費要求

相關轉帳手續費由消費者自行負擔 。 

下列狀況無法辦理退換貨，敬請見諒

▪宅配配送人員服務態度不佳(請撥宅配客服專線 或 捲媽 0953-699676 聯絡) 。

▪約定之送貨時間，宅配遲延送達(指定時段為參考用，宅配公司會依當天的貨量以及路線來安排)

▪收貨日當天商品未核對，數日後提出商品失溫變質，此狀況很抱歉不接受退換貨服務

▪商品已經拆封，但沒有任何瑕疵或損壞的情況下，很抱歉不接受退換貨服務

▪商品訂購錯誤，很抱歉不接受退換貨服務

▪贈送之商品，很抱歉不接受退換貨服務

▪因個人主觀之口味以及飲食習慣的差異(見產品差異化說明)，很抱歉不接受退換貨服務

 產品差異化說明

捲媽傳統滴雞精之雞隻均一律採自然放牧的養殖方式，每隻雞的食量、習性、運動量皆不一樣，無法完全複製，不同雞隻間存在一定的差異，唯一相同的是都很健康，都是在天然環境下自然長成的，但是又由於季節與每隻雞的活動量及食量而不同，所以不同季節與時間的雞精存在一定的差異，這是正常的。因此因個人主觀之口味以及飲食習慣的差異，很抱歉不接受退換貨服務。